一筆跑 支援

有問題或建議，請寫信到 [email protected]，或在 App 內按「回饋」按鈕送出問題回報。

常見問題

換手機或重裝後，Pro 不見了？（恢復購買）

打開一筆跑的付費頁，按「恢復購買」。請確認商店登入的是當初購買時的 Apple ID 或 Google 帳號。App Store 與 Google Play 的購買不能跨平台恢復。如果仍然沒有恢復，請寫信並附上購買收據（不用附信用卡資訊）。

怎麼取消訂閱？

• iPhone：「設定」> 你的名字（Apple ID）>「訂閱」>「一筆跑」>「取消訂閱」。
• Android：「Play 商店」> 頭像 >「付款和訂閱」>「訂閱」>「一筆跑」>「取消訂閱」。

請在這一期結束前至少 24 小時取消，才不會續訂。年訂的 14 天免費試用也一樣：試用結束前至少 24 小時取消就不會扣款。刪除 App 不會取消訂閱。

可以退款嗎？

付款由 Apple 或 Google 處理，退款也由商店審核。App Store 請到 reportaproblem.apple.com；Google Play 請見 Google Play 退款說明。

怎麼刪除帳號與資料？

App 內「我的」>「刪除帳號」，刪除會立即生效。沒有安裝 App 也可以申請，見 刪除帳號與資料。刪除帳號不會取消商店訂閱，請另外在商店取消。

GPS 不準或路線斷掉？

• 請把定位權限設為「使用 App 期間」或「永遠」，並開啟「精確位置」。
• 出發前在空曠處等幾秒，讓 GPS 定位穩定。高樓、隧道、地下道會讓訊號變差。
• Android：請把一筆跑的電池設定改為「不限制」，避免系統在背景停止記錄。

為什麼需要背景定位？

為了在螢幕關閉或切到其他 App 時繼續記錄軌跡。一筆跑只在你開始跑步後到結束前使用背景定位，結束後立刻停止。

可以用 Apple Watch 嗎？

可以。在 iPhone 安裝一筆跑後，Apple Watch 上會有一筆跑 App：可以在錶上看導航、震動提示轉彎，並記錄距離與心率，跑完後自動傳回 iPhone。第一次使用請在錶上允許定位與健康權限。目前只支援 iPhone 與 Apple Watch，不支援 iPad。

心率從哪裡來？

心率來自你的穿戴裝置：Apple Watch（透過 Apple 健康／HealthKit）或寫入 Android Health Connect 的手錶與 App。一筆跑只讀取心率，用來顯示每次跑步的平均與最高心率。你可以不授權心率，其他功能照常使用。詳見 隱私權政策。

手錶的跑步可以匯入嗎？

可以。在 App 內允許讀取 Apple 健康或 Health Connect 的「運動」與「運動路線」，就能把手錶記錄的跑步匯入一筆跑。

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